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고객 지원
AmbaFlex는 고객의 비즈니스를 먼저 생각하며, 고객과 장기적인 신뢰 관계를 구축하는 것을 목표로 하고 있습니다. 이 목표를 달성하는 한 가지 방법은 내구성 높은 기계를 설계하는 것입니다. 또 다른 방법은 최고 수준의 글로벌 고객 서비스를 통해 제품의 수명을 더욱 연장하고 최적의 효율성을 제공하는 것입니다.
당사의 글로벌 고객 서비스는 세계 각지에서 공인 기술자가 연중무휴 24시간 대기하는 통합 서비스망을 구축하고 있습니다.
AmbaFlex 고객 지원 네트워크는 AmbaFlex 제품을 최적의 방식으로 사용할 수 있도록 전 세계 고객에게 원격 지원을 제공합니다. 오랫동안 축적된 경험에 기반한 노하우를 통해 고객이 필요로 할 때 언제든지 전문적인 기술 지식과 기술 상담을 지원할 수 있습니다.
고객 관리
고객 관리 프로그램을 통해 다양한 수명주기 서비스를 제공합니다.
수명주기 서비스는 이상적인 수준의 총 소유비용을 기준으로
AmbaFlex 제품과 관련한 최적의 효율성과 가동시간을 보장합니다.
예비 부품
AmbaFlex 예비 부품 사업부는 당사의 정품 예비 부품 라인업에 대한 상담과 배송 서비스를 제공합니다.
세계 각지에 전략적으로 배치된 포괄적인 웨어하우스 네트워크로 가장 효율적이고 유연하게 고객의 요구 사항을 충족시킵니다.
현장 서비스
당사의 현장 서비스에는 고도로 숙련된 공인 AmbaFlex 서비스 엔지니어의 출장 지원이 포함됩니다.
정기적인 방문 점검은 물론, 고객 관리 수명주기 프로그램 중 하나를 기반으로 유지보수 교육, 설치 지원, 단일 건 지원서비스 및 통합 점검도 함께 진행합니다.
AmbaFlex는 안전을 최우선 가치로 삼고 있으며, 서비스팀 전원이 OSHA 인증을 받았습니다.
1분 유지보수
당사의 1분 유지보수 프로그램은 간단히 따라할 수 있는 영상 설명서로서 기계의 유지보수 부위마다 전략적으로 배치된 QR 코드를 통해 액세스가 가능합니다.
이 코드는 전 세계 기계 기술자가 당사 제품을 언제 어떤 현장에서든 서비스할 수 있도록 안내해 주므로, 매번 별도의 교육을 이수하거나 해당하는 매뉴얼을 찾아야 하는 번거로움이 없습니다.
1분 유지보수 프로그램은 수많은 지역 및 글로벌 고객의 호응을 끌어내는 등, 이미 커다란 성공을 거두고 있습니다. 이렇게 관련 투자를 조기에 진행한 덕분에 AmbaFlex는 경쟁에서 한발 앞서갈 수 있었고, 이는 ‘서비스 혁신’ 분야 역시 과감히 선도해나가는 계기가 되었습니다.
